⒈ お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 【原則1】
当社は理念である『保険商品の販売を通じて、お客様第一主義のもと、自らの仕事に使命と誇りを持ち、永続的に安心をお届けします。』を実現するために明確な方針を策定公表し、取組状況を定期的に公表します。
⒉ お客様の最善の利益の追求 【原則2】
当社はお客様からお預かりするご契約は、当社が選ばれる信頼の証と考えております。お客様に対し誠実・公正に業務を行い、幅広く情報を提供させていただきお客様の最善なプラン作りのお手伝いをします。
⒊ 利益相反の適切な管理 【原則3】 手数料の明確化 【原則4】
当社は取引におけるお客様との利益相反の適切な管理の為にお客様対応方針・勧誘方針を定めております。また、お客様が負担する手数料等をお客様が理解できるように情報提供します。
⒋ 重要な情報の分かりやすい提供 【原則5】
当社は保険商品は細かな規定約款や聞きなれない専門用語がありお客様には難解なケースがありますが、お客様の立場に立って極力分かりやすく商品説明・情報提供をします。
また、ご高齢のお客様や複雑、リスクの高い商品の販売・推奨をする場合はより分かりやすい丁寧な商品説明・情報提供に努めます。
⒌ お客様にふさわしいサービスの提供 【原則6】
当社はお客様の意向を確認した上でそれに基づいた商品の提案を行います。
契約後に対象事案・事故・罹災時は、より早く保険会社との連携し迅速、適正な対応し早期解決に務めます。
⒍ 当社は従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 【原則7】
お客様に長期的な安心・満足していただく為、適正な募集人員体制、従業員研修、設備投資をして適切なガバナンス体制を整備します。
株式会社 ちとせ保険事務所
代表取締役 小澤 洋二
株式会社ちとせ保険事務所は「お客様本位の業務運営方針」を実践する取組に関する評価指標（KPI）を公表します。
| KPI（評価項目） | （単位） | 2024 | 年度実績 | 2025 | 年度目標 | ||||||||||||||||||
| アンケート回答件数 | 件 | 100 | |||||||||||||||||||||
| 全体会議：実施率・受講率 | ％ | 100 | 100 | ||||||||||||||||||||
| 満期日７日前証券作成率 | ％ | 93 | 90 | ||||||||||||||||||||
| 事故対応窓口割合 | ％ | 98.4 | 95 | ||||||||||||||||||||
| 代理店システム計上割合 | ％ | 90 | 90 | ||||||||||||||||||||
| 損保トータルプランナー資格取得者 | 名 | 2 | 2 | ||||||||||||||||||||
| 地震保険付帯率 | ％ | 64 | 75 | ||||||||||||||||||||
