企業理念
保険商品の販売を通じて、お客様第一主義のもと、 自らの仕事に使命と誇りを持ち、永続的に安心をお届けいたします。
経営ビジョン -
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当社は3指標すべてにおいて地域No.1の保険代理店を目指します。
1.サービス品質 2.組織体制の拡充 3.社会への貢献
Customer support basic policy
お客様対応
基本方針
●お客様対応基本方針 当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。 1.当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。 2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。 3.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。 4.当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。 5.当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。 6.当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 7.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。 ●勧誘方針 【金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます】 ・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。 ・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。 ・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。 【お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます】 ・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。 ・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容について十分な説明に努めてまいります。 ・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。 【お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます】 ・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。 ・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。 【お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます】 ・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。 ・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
Evaluation index setting
お客様本位の
業務運営方針
1. お客様からお預かりするご契約は、当社が選ばれる信頼の証と考えております。お客様本位の活動を行い、お客様に対し幅広く情報を提供させていただきます。 2. ご契約頂いた保険が継続されていることは、お客様のご契約内容に対する満足度の表れであると考えております。ご加入頂いた後のご継続の案内、その他お手続きに関しても丁寧な案内に務めて参ります。 3. お客様からのご要望に応えるため、より早く保険会社との連携し迅速、適正な対応に務めます。またそのための取り組みに尽力します。 4.お客様の抱えるリスク課題に対し、真摯に向き合い課題解決に努めて参ります。その中でお客様をあらゆるリスクからお守り出来る様努力して参ります。 株式会社 ちとせ保険事務所 代表取締役 小澤 洋二
株式会社ちとせ保険事務所は「お客様本位の業務運営方針」を実践する取組に関する評価指標(KPI)を公表します。 保有契約件数
損害保険(自動車)2,966件
その他損害保険 1,127件
(2024年3月現在)
損害保険契約の継続率(自動車)
2023年度実績 97.3%(2024年2月末)
当社のお客様対応力の表れが継続率に反映すると考え、重点項目としております。 ご契約頂いた保険が継続されていること、契約を新たにいただけることは、お客様のご契約内容に対する満足度の表れと考え、継続していただくための商品知識やお客様対応の向上に努め、2024年度は継続率98%を目指し、より多くのお客様のご満足を得られるように活動して参ります。 PCのナビゲーションシステムによる募集率(自動車保険) 2024年2月末現在 ナビゲーションシステム募集率 92.4% 満期2か月前案内後早期ご契約率 2024年2月末現在(自動車保険) 87.4% 株式会社ちとせ保険事務所はPCナビゲーションシステムを用いて対面、非対面(お電話での対応)のお手続きにて、よりお客様にわかりやすい提案を心掛けております。 又、ご契約満期による更新手続きに関しては満期日までの日時に余裕をもってご案内することにより、よりお客様のご意向に沿ったコンサルテイィングとプランのご提案が実現できるよう努めております。 2024年度は早期のお手続きにて対面 非対面合計85%を目標とし、より一層のわかりやすい提案を実施するためナビゲーションシステムの募集率も90%維持に努めて参ります。 生命保険(SOMPOひまわり生命)保有件数2024年3月現在 1,184件
お客様が抱えるリスク課題を解決する手段として、お客様への多種目提案、生命保険提案を行いリスク確認のお手伝いを心掛けております。その結果が生命保険の保有件数になると考えております。またお手続き窓口の一本化でお客様の利便性を高めます。
QUALITY |
/ 私たちの強み |
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各種ネットワークで全力サポート
当社ではお客様の要望や万が一に備えて、弁護士・社会保険労務士・会計事務所・板金修理工場・自動車ディーラー等、専門家とのネットワークを構築して、ご相談に応じております。
【取扱商品】
◎損害保険
・自動車保険・火災保険(地震保険)・傷害保険・賠償責任保険 他
◎生命保険
・終身保険・収入保障保険・医療保険・がん保険・こども保険 他